Retur & Refusion

Returpolitik

14 Dages Returret

Du har 14 dage til at anmode om retur fra den dag, du modtog din bestilling.

For at returen kan godkendes skal:

  • Varen være ubrugt og i samme stand som da du modtog den
  • Alle mærker og etiketter sidde på
  • Varen være i sin originale emballage
  • Du kunne fremvise kvittering eller ordrebekræftelse

Bemærk: Køber betaler returfragt.

Sådan Anmoder Du Om Retur

  1. Kontakt os på support@aliverdanmark.com inden for 14 dage fra modtagelsen
  2. Afvent bekræftelse — vi sender returlabel og instruktioner
  3. Send pakken ifølge instruktionerne

Vigtigt: Varer der sendes retur uden at retur først er anmodet og godkendt, accepteres ikke.

Skader eller Fejl

Har du modtaget en defekt, beskadiget eller forkert vare? Kontakt os omgående på support@aliverdanmark.com så løser vi det.

Outhentede Pakker

Hvis en pakke ikke afhentes fra pakkeshop eller omdeling og returneres til os, opkræves et gebyr på 75 DKK for at dække fragt, returfragt og håndteringsomkostninger.

Beløbet fratrækkes automatisk i den eventuelle refundering.

Fortrydelsesret Ifølge EU-lov

Bor du inden for EU har du ifølge loven ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive grund. Samme betingelser gælder:

  • Varen skal være ubrugt og i original stand
  • Original emballage og etiketter skal være intakte
  • Kvittering eller ordrebekræftelse kræves

Refundering

Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, giver vi dig besked om refunderingen godkendes.

Ved godkendt retur:

  • Refundering sker automatisk til din oprindelige betalingsmetode
  • Pengene er tilbage inden for 10 arbejdsdage
  • Det kan tage yderligere nogle dage før din bank viser transaktionen

Er der gået mere end 15 arbejdsdage siden vi godkendte din retur? Kontakt os på support@aliverdanmark.com

30 Dages Tilfredshedsgaranti

Vi vil have at du skal være helt tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi en 30 dages tilfredshedsgaranti med fuld refundering — under forudsætning af at nedenstående betingelser opfyldes.

Betingelser for Garantien

1. Brugstid For at garantien skal være gyldig, skal produktet have været brugt i mindst 30 dage ifølge anvisningerne. Hvis du kontakter os før der er gået 30 dage siden dit køb, anses produktet ikke for at have været brugt længe nok til at vurdere resultatet, og vi forbeholder os retten til at afvise refundering.

2. Gyldighedsperiode Garantien er kun gyldig hvis du åbner en sag mellem den 30. og 33. dag efter din købsdato. Sager der åbnes før dag 30 eller efter dag 33 falder uden for garantiens gyldighed, og vi forbeholder os retten til at afvise refundering.

3. Kvittering eller Købsbevis Du skal kunne fremvise kvittering eller ordrebekræftelse for at have ret til refundering.

4. Begrænsning ved Refundering Hvis du anmoder om og modtager refundering ifølge denne garanti, vil du ikke længere kunne handle hos os i fremtiden.

Sådan Anmoder Du Om Refundering

Kontakt os via mail på support@aliverdanmark.com mellem dag 30 og dag 33 efter dit køb. Angiv dit ordrenummer og årsagen til din anmodning.

Oversigt

Dag efter køb Status
Dag 1-29 Garantien kan ikke aktiveres — produktet har ikke været brugt længe nok
Dag 30-33 Garantien er gyldig — åbn sag for at anmode om refundering
Dag 34+ Garantien er udløbet — refundering kan ikke bevilges

Spørgsmål? Kontakt os på support@aliverdanmark.com